Como solicitar Reseñas en internet.

Las plataformas de reseñas, como TripAdvisor o Google MyBusiness, han revolucionado totalmente el sector de ocio y viajes. El conocido como Turismo 2.0 ha generado un conjunto de sitios web que ofrecen la participación e interacción entre iguales donde prima el intercambio de experiencias y opiniones, algo que influye directamente en la decisión de otros usuarios.

¿CÓMO CONSEGUIR MAS RESEÑAS?

Lo mejor siempre será tener reseñar reales, por lo que de poco valdrá Si acabas de comenzar con tu negocio, o recientemente acaba de tener presencia online,  pedir a tu familia y amigos que te dejen una reseña, que normalmente se denotan artificiales y programados esa opción es mejor descartarla por completo.

Google y la mayoría de plataformas prohíbe en sus políticas el uso de esta técnica, ya que las reseñas deben ser de usuarios que hayan hecho uso de tus servicios o productos. Google le da mucha importancia a las reseñas de los usuarios sobre tu negocio a la hora de posicionarlo es decir nos da un empujoncito para aparecer en las primeras porciones de búsqueda SEO, un consejito muy útil sobre este tema es aprovechar en las respuestas a poner keywords o las palabras clave que hayas definido para el posicionamiento de tu negocio. 

Antes de empezar debes tener claro cual es tu estrategia para las redes sociales  por que para conseguirla disponemos de diferentes plataformas y sobre todo es imprescindible aprender cómo gestionar los comentarios, sobre todo los que son negativos . Con esto dicho te voy a dejar unos cuantos trucos o consejos  Para conseguir reseñas :

• Incentivar al cliente ampliamente satisfecho a dejar una revisión del servicio recibido. Siempre céntrate en tus clientes y bríndale un buen servicio ellos se encargaran solitos de hacerte bonitas reseñas. 
• Animar a empleados, proveedores o colaboradores a dejar reseñas sobre la compañía.
• Impulsar a tus seguidores más leales en redes sociales a que dejen una reseña en estas plataformas, concretamente, en Facebook.
• Promover la valoración del negocio a cambio de promociones como descuentos o regalos.
• Destacar en redes algunas de las valoraciones recientes hará a otros usuarios empatizar y dejar una opinión también.
• Si tu empresa te lleva la mayor parte de tu tiempo, lo mejor será externalizar esta actividad. Confía a un equipo de marketing la monitorización de las principales plataformas de reseñas, así como la creación de perfiles.

 De esta lista voy a explicarte como utilizar las mejores estrategias a continuación.

SOLICITAR RESEÑAS A TUS CLIENTES

Este es una de la formas mas efectivas de conseguir reseñas, no importa cuando hayas abierto, debes comenzar a solicitar la opinión a tus clientes. No hay un método estándar para solicitar comentarios o reseñas a tus clientes, pero aquí os dejamos los métodos más efectivos:

El Postureo.

La primera opción para dejar reseñas que tienen tus clientes y la mas frecuente es el  “postureo” a nuestro negocio le viene muy bien, si los clientes hacen fotos de nuestro local o de nuestro platos y cocteles podemos ganar mucha visibilidad en redes sociales, la mejor red social para este tipo de “postureo” es Instagram. Nunca niegues la posibilidad de que tus clientes se tomen fotos en tu negocio es mas anímalos hacerlo.

En Instagram podemos “repostear” todas las fotos que nos gusten, eso sí, siempre pidiendo permiso al verdadero autor. Un ejemplo a seguir en Instagram es Burger King, la mayoría de sus fotos son clientes en el local con poses muy modernas y hamburguesas de por medio. Aquí dejamos una pequeña guía para aprender a repostear imágenes en Instagram.

La forma original de realizar un repost es con una solución manual que requiere los siguientes pasos:

• Encuentra la fotografía que quieres compartir en tu Instagram.
• Toma una captura de pantalla de la imagen.
• Selecciona el botón de la cámara para publicar una foto.
• Recorta la pantalla de manera que solo se vea la foto (esto también se puede hacer utilizando la herramienta de edición integrada en el teléfono.
• Ve a la pantalla para publicar la foto . Antes de publicar Asegúrate de escribir la información del creador  agregando “Crédito: @nombredeusuario” en la publicación.
• Añade tu carácter en tus publicaciones de Instagram con una buena descripción y emojis luego Haz clic en el botón “Compartir”. listo ya tienes hecho un repost.

Aprovechar los cumplidos.

Cuando recibas comentarios positivos en persona, aprovecha y pregunta si el invitado está dispuesto a compartir sus comentarios positivos en internet para ayudar a otros usuarios. Se cortés y totalmente transparente acerca de por qué deseas el comentario, ya que esta solicitud puede resultar extraña si no das una explicación.

Para este punto algo muy importante es que entrenemos a nuestros camareros para ello. Ensayar sobre qué hacer cuándo un cliente nos felicita sobre nuestra comida o nuestro servicio. Un ejemplo de respuesta para nuestros empleados sería: 

" !Muchas gracias! Estamos encantados con sus cumplidos, para nosotros y para llegar a otros clientes sería de mucha utilidad que nos dejaras tu valoración en nuestra página de TripAdvisor. "

Tarjetas físicas con QR enlazado a vuestra página de Tripadvisor.

Esta es una versión actualizada del método clásico de tarjeta de visita. Después de que el cliente pague o cuando esté a punto de irse del restaurante, déjale una tarjeta de con una solicitud de opinión en un sitio web específico. 

Para solicitar la reseña vale con un mensaje simple. “¿Cómo fue tu experiencia con nosotros? Déjanos tu opinión en TripAdvisor :)».

De esta forma, no presionas al cliente para que escriba una reseña en el restaurante. Es bastante posible que encuentren la tarjeta en su cartera cuando lleguen a casa, y se acuerde de dar su opinión. En la imagen veras un ejemplo de tarjetas con código QR para restaurantes

Si necesitas crear tu código QR en este enlace puedes hacerlo en un minuto. También Te peude interesar conocer Las formas de utilizar códigos QR en tu restaurante.

Por correo electrónico o SMS.

Este método de pedir reseñas directamente no lo recomendamos, aunque El correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas para que una empresa obtenga reseñas. El punto negativo es que el correo electrónico requiere que el destinatario actúe. Deben eliminar el correo electrónico o abrirlo, de otra forma estará en su bandeja de entrada para siempre. Además que conseguir la dirección de correo electrónico o el nuemro de telefono de nuestros clientes es algo que normalmente resulta difícil por que los clientes dejan correos falsos, a no ser que les des algo que ellos quieran ganar por ejemplo un descuento como recompensa. ¡Gracias!

Promocionar Reseñas.

Si has intentado todo lo anterior y  las cosas no han funcionado como esperabas, o las reseñas no aumentan a ritmo constante, puedes usar alguna estrategia para conseguir reseñas más agresiva.

Antes de aplicarla debes tener en cuenta que la estrategia que comentamos a continuación  no son del gusto de San Google, pero son muy difíciles de detectar y dan muy buenos resultados. Las formas mas recomendable de promocionar reseñas son:

• Ofrecer un descuento en tus productos o servicios a cambio de una reseña.
• Hacer algún sorteo, y para participar haya que dejar una reseña de tu negocio.

Hay que tener especial cuidado con estas reseñas. Van a llegar en masa y te faltara tiempo para contestar a todas , por tanto no se deben hacer muy a menudo estas promociones.

Intenta evitar que dejen mensajes del estilo «quiero participar en el sorteo». Esto se consigue incluyendo en las normas de participación la necesidad de incluir alguna palabra en concreto por ejemplo has una lista de palabras clave secundarias que utilizaremos para posicionar nuestro negocio.

Gestionar los comentarios recibidos

Ya tienes lista una estrategia de reseñas, los comentarios van llegando periódicamente. Bien, pero tu trabajo no ha acabado, debes contestar a todos los comentarios que recibes en todas las plataformas de comentarios para esto te invitamos a leer es post sobre aprender a gestionar todo tipo de reseñas.

Los comentarios pueden ser buenos cómo malos, es más estos últimos pueden arruinar tu reputación online así que has de ser especialmente sensible con ellos y  como te mencione antes aprovecha en tus respuestas a poner keywords que hayas definido para el posicionamiento de tu negocio.

 

Por ultimo me gustaría que compartas  tu opinión y nos cuentes cual es tu estrategia de conseguir mas reseñas hasta luego.