La importancia de tener una estrategia en las redes sociales para tu negocio.

Hoy en día la reputación online de un negocio es muy importante. Debes tener una estrategia orientada para las redes sociales definida desde el primer día. Hace años,el boca a boca era la manera principal de medir la reputación de un negocio. Pero Los avances tecnológicos han dado lugar a una auténtica revolución en todos los sectores productivos; desde el primario a la industria y el turismo.

Los tiempos han cambiado y una gran parte de la población estudia la reputación de un negocio antes de comprar o reservar, revisando las reseñas y opiniones que hay en internet. Tienes que ser consciente que la gente, no tiene la costumbre de dejar reseñas de un servicio o negocio cuando ha sido bueno, en cambio nos falta tiempo de criticar en todos los sitios posibles cuando el servicio prestado no cumple nuestras expectativas.

Así que es muy importante definir una estrategia para conseguir aumentar la reputación online de tu negocio. En este artículo explicaremos de forma general la importancia de tener una buena estrategia en las redes sociales. además te dejare los siguientes dos enlaces, con información detallada sobre los pilares básicos de una buena estrategia online visitalos.

Que significa tener reseñas en internet?

Una reseña es prácticamente una valoración, opinión o comentario sobre un servicio, producto o experiencia concreta, sobre cualquier negocio en general. Las reseñas no dejan de ser como las recomendaciones de amigos o familiares, pero publicadas en la red por completos desconocidos. Aunque la simple valoración de un usuario en el enorme mundo de Internet parezca algo banal, la realidad es que las reseñas tienen grandes consecuencias para las empresas.

En primer lugar, y la más importante, es que ejercen una fuerte influencia en el comportamiento y el proceso de decisión de la población conectada. En la mayoría de las ocasiones, las reseñas también influyen en la imagen de marca de tu empresa, así como en su reputación. Son fuente de información directa para las empresas, dando las oportunidades necesarias para la mejora del negocio.

En último lugar, y no por ello menos importante, en ciertas ocasiones las reseñas pueden mejorar la visibilidad de tu empresa en Internet. Existen numerosas investigaciones científicas sobre la importancia de las reseñas en Internet. En concreto, estos estudio revelan el papel que tienen las reseñas en la toma de decisiones.

El 74% de los usuarios cree que su confianza en un negocio local aumenta con las reseñas positivas.
El 84% de los internautas confía en las reseñas on line tanto como en las recomendaciones personales.
El 58% de los usuarios considera un aspecto muy importante la calificación de estrellas de un negocio.
El 70% de los clientes deja una valoración si la empresa se lo pide.
El 73% valoran las reseñas recientes y no consideran relevantes aquellas con más de tres meses de antigüedad.

Estos Datos son el reflejo del gran potencial de las reseñas en Internet. Si quieres aprender a sacarle todo el partido que tiene el sistema de reseñas en internet para tu propio negocio (local o no), empieza por saber que el 90% de los consumidores afirma que sus decisiones de compra están influenciadas por las reseñas on line de otros usuarios. Por lo tanto, si aún no tienes una estrategia para gestionar tu reputación on line, ve anotando en tu libreta de cosas por hacer. Aprende qué tipo de reseñas existen y cómo tratarlas e incentivarlas leyendo un poco más.

Cómo definir una estrategia de reseñas?

Principalmente las reseñas de Google my business, aunque no hay que olvidar las reseñas de tú página de Facebook que también se muestran en tu ficha de tu negocio local. Votaciones en las reseñas Dependiendo de la tipología de tu negocio hay otras webs donde es muy importante tener reseñas y gestionar una buena estrategia de las mismas.

Céntrate en los clientes.

Llegan los primeros clientes, y hay que intentar que dejen sus reseñas, sobretodo si son positivas. Si son negativas no te preocupes que ya se encargaran ellos de ponerlas sin que se lo pidas. Si esto pasa hay que tener mucho cuidado a la hora de responder, luego lo veremos en la parte de gestionar la reputación online.

No te pongas límite de reseñas, cuando un cliente quede satisfecho con tu servicio o producto, se directo, pídele que te deje una reseña positiva donde más te interese. Te recomendamos la siguiente lista de acciones que puedes utilizar e incluir en tu estrategia de redes sociales.

Pónselo fácil. Google my Business no tiene un sistema de reseñas muy usable para el usuario. Facilitarle las cosas a tus clientes les permitirá dejar una reseña.
Crea un acceso directo a las reseñas de tu Google my Business.
Con este link haz una redirección desde tu página web o página de facebook es recomendable siempre que sea posible redactar una URL fácil de recordar para el usuario. Del estilo midominio.com/reseñas o algo así.
No le digas a ningún cliente lo que ha de poner,deja que se expresen con sus propias palabras, si le dices lo que poner se pueden sentir presionados y no dejar ninguna reseña.
Responde a cada reseña, aunque sea una de «muchas gracias » únicamente. Aprovecha estas contestaciones para incluir keywords de tu negocio. Google no tiene muy en cuenta tus respuestas, Comparándolas con las opiniones de los usuarios a la hora del posicionamiento, pero cualquier ayuda es buena así que mide las palabras que usas en las respuestas.

Conclusiones.

A modo resumen, podemos decir que tener una buena estrategia en la redes Sociales pueden llegar a darle a tu negocio la publicidad que de otra forma no conseguiría. Es como un boca a boca on-line, sin coste. Por lo que lo más inteligente es que tu empresa también tenga un perfil, donde los usuarios puedan dejar sus valoraciones. Eso sí, si abres una cuenta en cualquiera de estas plataformas (Facebook, Google, TripAdvisor…) debes tener una persona encargada para su gestión. Está claro que no hay nadie mejor que tu como para responder los comentarios pero no te cargues toda las responsabilidades de tu negocio y delega funciones.

Estrategia de redes sociales para Hostelería.

La importancia de tener una estrategia en las redes sociales para tu negocio.