El lado oscuro de las reseñas en internet.

Los aspectos negativos y Positivos de las reseñas en las plataformas Web.

Yo personalmente utilizo plataformas como yelp o tripadvisor, al igual que otras muchas personas. Sobre todo cuando voy a acudir a un lugar que no conozco o busco a dónde ir. Me proporcionan información que me permite hacerme una mejor idea de lo que me voy a encontrar. Y eso me ayuda a tomar una decisión.

Por lo general, me han sido francamente útiles y me han ayudado. A pesar de los muchos comentarios absurdos que me he podido encontrar. Porque hay que ver la de comentarios absurdos que uno se encuentra. Creo que como resultado final,  siempre ayudan a tomar una decisión.

En General los  posibles clientes que buscan referencias sobre un determinado local  quieren información real y no son tontos, saben diferenciar bien qué son las opiniones de los hechos, esto lo digo  hablando de la experiencia, los sitios web de reseñas supuestamente recogen las opiniones de los, en teoría, clientes. Encontrando todo tipo de comentarios algunos son graciosos y otras incluso sobrepasan los términos de un insulto.

Si muchas veces los sitios de reseñas no son como nos gustarían. Esta es la verdad amigos las webs de reseñas también tienen su otra cara de la moneda, hay opiniones de todo tipo , buenas , malas, raras y falsas también.

El lado oscuro de las reseñas en internet.

Recientemente durante la pandemia, lo que se dice de tu bar o restaurante en internet en tan importante que marca la diferencia en muchos aspectos. mas que todo en los temas de salud. Están de moda los comentarios sobre si se aplican bien o no  los protocolos de limpieza de los locales de hostelería y temas relacionados. Está claro que el público demanda un espacio donde exhibir su frustración y las plataformas como Facebook cumplen es función. El hecho es que Hoy por hoy un mal comentario hace mucho daño. 

Además como comentaba antes  internet no está siendo el espacio esperado. Un espacio de diversidad, pluralidad y fertilidad cultural, donde la emoción y creencias personales tienen mayor influencia. No que fue, pero algo paso y ese ideal cambio sin retorno .Yo no dudo en ningún momento que todo lo que se dice sobre las reseñas sea real. Y de hecho, estoy a favor de que existan este tipo de plataforma, Pero debemos conocer cómo tratar los aspectos negativos. En este artículo enumeramos algunos de los mas conocidos :

• Opiniones amañadas.
• Venta de opiniones falsas.
• Falta total de escrúpulos y ética en la red.
• Manipulación clara y específica.

Estamos expuestos a todas esas cosas y tiene que ser el lector quien con su criterio filtre toda aquella información que le llega, con riesgo de ser intoxicado.  Pero quién es el culpable de lo que ocurre en internet. El uso que se haga de ella depende de los usuarios, no del medio. Si internet no es realmente el espacio que nos gustaría, es debido precisamente a ese uso. Y eso  es parte de la educación de cada uno pero eso es otro tema.

¿Son realmente fiables las valoraciones y las reseñas?

La respuesta es sencilla: no siempre hay que creerse al pie de la letra este tipo de comentarios que normalmente son positivos. Hoy en día existen empresas y vendedores que se dedican a captar usuarios en Internet para escribir reseñas positivas de sus productos a pesar de no haberlos probado. Los usuarios escriben estos comentarios positivos a cambio de productos gratuitos y en algunos casos, a cambio de dinero.

Recientemente se ha conocido que en Facebook existen grupos dedicados a captar usuarios para que escriban reseñas falsas sobre productos en Amazon. Según una investigación de la organización de consumidores británica, en tan solo 10 grupos de la red social se han publicado 55.000 comentarios que ofrecían productos gratis y dinero a cambio de escribir comentarios positivos.

El poder de las emociones.

He de decir que todo tiene que ver con las emociones y creo que no se debería arremeter contra las emociones que llevan a una persona a realizar comentarios. Realmente lo que se hace en la actualidad es, vender emociones generadas por las propuestas gastronómicas que se le hace experimentar al cliente y son esas mismas emociones las que llevan a las personas a querer compartir  la experiencia que en los restaurantes se le ofrece y está claro sin duda alguna que se producen comentarios de todo tipo.

Es cierto que en estas plataformas hay presente la basura que muchos usuarios no tienen ningún reparo en dejar y que la manipulación existe. Como también existe en otros muchos medios donde el público puede opinar o escribir. La prensa escrita, sin ir más lejos, también está llena de la misma basura. Sin mencionar la televisión y el mundo de mentiras que nos quiere mostrar. 

Cómo Podemos afrontar las reseñas. 

Hay que tener en cuenta que cuanto más original, creativa y disruptiva sea tu propuesta de negocio, más polémica genera. Cuanto más se destaque mayor reacción. Y esto hay que asumirlo cuando se empieza a sobresalir y a convertirse en un referente. Ya sabemos que la polémica tiene sus dos caras. Hay que asumir su parte negativa de crítica destructiva, pero también el lado positivo de la visibilidad que genera. En el siguiente post aprenderás Cómo gestionar todo tipo de reseñas. 

Todo esto viene porque los empresarios de hostelería y sobre todo los más honestos, requieren de inteligencia emocional para gestionar las reacciones de los clientes. Antes de que hubiera internet, los clientes hacían comentarios por medio del boca a boca. Este tipo de comentarios siempre los ha habido, positivos, negativos y con mala leche. La diferencia es que internet los amplifica y los hace llegar a mucha más personas. 

Es muy difícil tener una buena inteligencia emocional que gestione nuestras reacciones. Sobre todo, cuando has puesto mucho trabajo, investigación, horas de ensayo e imaginación para crear un producto único. Incluso en muchos casos demasiados recursos económicos.

Cuando sabes todo lo que hay detrás de ese producto y luego llega alguien que con una ligereza extrema vuelca su opinión sin ninguna base o razón, cuesta tener la frialdad necesaria y Francamente es un estado altamente indignante.

Aprendamos la Diferencia entre hechos y opiniones.

Cuando el cliente hace comentarios hay que distinguir claramente entre lo que son hechos y lo que son opiniones personales. Las opiniones personales, son eso, simplemente una opinión que puede tener una determinada persona. El lector podrá coincidir o no y decidir si las tiene en cuenta. 

Pero los hechos ya son otro tema. Cuando varios comentarios hacen referencia a un comportamiento no adecuado del personal, por poner un ejemplo, ahí hay algo que revisar.

El lector no es tonto, En la mayoría de los casos distingue comentarios falsos de los que son reales. Ya que en la mayoría de las ocasiones son evidentes.

Lo mismo que los comentarios hechos por los amigos del empresario, que se notan y son patéticos. También sabe distinguir entre opiniones reales y hechos, y sacar su conclusión de ellas.

¿Se tienen en cuenta las opiniones o los hechos?

En su mayoría está la opinión real de los clientes que han visitado un determinado establecimiento. Y hay que analizarlas con toda la frialdad posible. Si se leen los comentarios que se generan, casi todos son opiniones personales. Y estas son simplemente eso, una opinión personal con la que se puede coincidir o no.

Yo personalmente, no dejaría de acudir  aún local por leer ese  tipo de comentario. Con el que no sabré si estoy de acuerdo, hasta que no experimente la emoción de estar y degustar la propuesta del lugar.Puedo decir que incluso despierta aún más mi curiosidad e interés. 

Por todo esto creo que los sitios web de reseñas tienen sus dos caras.,Y que saber sacarle su partido depende en gran medida de la inteligencia emocional con la que gestionemos esos comentarios. La misma inteligencia emocional que tenemos que desarrollar para tratar con el cliente cada día.

Pero en ningún caso nos debe llevar a interrumpir la conversación. Debemos pensar en todos aquellos que van a leer esos comentarios y que van a observar cuál es la reacción del establecimiento. No podemos olvidar que los clientes, al fin y al cabo, son un manojo de emociones que queremos estimular.

El lado bueno de las reseñas en internet.

Los sitios web de reseñas, al fin y al cabo, son herramientas Debemos aprovechar su utilidad siendo conscientes de que cuanto mayor sea la exposición, mayor será la reacción por eso  debemos saber, diferenciar entre hechos y opiniones como mencionaba antes. 

El lado positivo de las cosas es que las opiniones que nos encontramos, Son de gran utilidad para todos los empresarios de hostelería. Es cierto nuestro sector está siendo analizado de forma constante como ningún otro sector lo está con este tipo de plataformas.

Me gustaría ver la reacción de los profesionales de otros sectores ante los comentarios de sus clientes. Como pueden ser abogados, gestores, arquitectos, médicos o empresas de reformas.

Probablemente todos  necesitemos saber en qué se puede mejorar a través de los comentarios de sus clientes. Como muchos establecimientos que  sí  utilizan estas plataformas para mejorar y mucho sus negocios.

De toda esta conversación con los clientes, a pesar de sus comentarios falsos o adulterados, el empresario tiene una herramienta extraordinaria para conocer el pulso de sus clientes. Teniendo en cuenta lo que se comenta como un medio para poder mejorar su propuesta, también generan visibilidad, tan necesaria en los negocios de hostelería.

El empresario puede dejar al margen las opiniones personales y tomar nota de los hechos comentados. Por si hubiera algo que revisar en el negocio, que puede ser. Los sitios de reseñas en la web te brindan la oportunidad de responder y demostrar lo que realmente te preocupa e interesa, a tu cliente. Y mantener una conversación con el cliente una vez que ya no está a nuestro alcance.

No olvidemos que un restaurante rentable, debe encontrar la satisfacción del cliente para poder crecer y  esta es la cara positiva que me gustaría resaltar de los sitios web de reseñas. En los que los clientes pueden opinar sobre sus experiencias. Creo que son un excelente medio para poder mejorar. Independientemente de la posible basura que se pueda encontrar.