Clases de Hoteles y sus Características.

Los Hoteles se caracterizan por  ofrecer  servicios de alojamiento en sus instalaciones que en algunos casos son excepcionales. Generalmente los hoteles están ambientados con una temática o estilo particular que les aporta espíritu y muchos poseen instalaciones para cenas, bares y salas de reuniones que pueden estar abiertos al público en general.

Si tienes la idea de poner en marcha una empresa de hospedaje, es importante que conozcas todo lo relacionado a este sector, incluyendo cómo se define la clasificación de hoteles. para que puedas identificar cual es tu mercado objetivo y cómo puedes optimizar tu campaña de marketing para rentabilizarla y posicionarte a nivel global. 

Los hoteles normalmente tiene una clasificación por estrellas, es la mas común que engloba y separa en grupos algunas características del establecimiento, como la ubicación, calidad de la atención que ofrecen pero no todo son estrellas también existen otras particularidades que detallamos a continuación:

Clasificación de hoteles por el tipo de  Administración: 

Normalmente los hoteles se encuentra agrupados  de dos formas de administración, la primera consiste en las grandes cadenas que sirven para ofrecer un nivel de alojamiento, servicios e instalaciones Estandarizados y por otra parte tenemos los hoteles  más pequeños que pertenecen a particulares y funcionan de manera diferente que los hoteles convencionales:

• Hotel independiente: son generalmente hoteles de propiedad familiar y no se rigen o dirigen por políticas y procedimientos corporativos.
• Cadena hotelera: Una cadena de hoteles o un grupo de hoteles que puede ser International o no, que tienen una gestión similar  con  otras propiedades del mismo grupo. Se rigen estrictamente por políticas predeterminadas de la empresa.

Clasificación de hoteles según su ubicación.

• Hoteles urbanos : Como su nombre indica se ubican dentro de una urbe o ciudad este tipo de hoteles se dividen en dos grupos en función de su distancia  de centros históricos,  zonas de negocios o zonas comerciales pueden ser céntricos o suburbanos si se encuentran en las afueras. Ofrecen diferentes niveles de calidad que se enfocan generalmente en el mundo de los negocios.
• Hoteles de aeropuerto : Este tipo de hoteles se encuentra en los alrededores de aeropuertos sus clientes son por lo general pasajeros de tránsito y tripulaciones de líneas aéreas. Una característica de este tipo de hotel es que sus estancias por lo general son muy cortas  siendo muy habitual la figura del Day use.
• Hoteles de playa : Son los hoteles ubicados en las cercanías de zonas de playa Son los mas grandes y su clientela son turistas que están gestionados por operadores aunque no faltan pequeños establecimientos dedicados a turismo individual. Las estancias suelen ser de varios días.
• Hoteles Rurales:  Se encuentran ubicados en zonas alejadas de las ciudades ese es su punto de valor ofrecer un ambiente mas natural. Estos hoteles están fundados en edificaciones tradicionales rehabilitadas de interés cultural, o histórico tales como castillos, museos, palacios y análogos. Tienen un entorno rústicos con encanto, y en ocasiones están próximas a explotaciones agropecuarias.
• Hoteles Deportivos : Se caracterizan por su orientación a la práctica de determinados deportes ya sea en sus propias instalaciones o en sus aledaños. Ejemplos de estos hoteles son los dedicados al submarinismo, la pesca o el surf junto al mar también están los complejos de golf y los hoteles de montaña cerca de pistas de esquís 
• Hoteles Exóticos: Comprenden ubicaciones o temáticas fuera de lo común para aportar nuevas experiencias  a sus clientes algunos de los mas conocidos suelen estar ubicados en medio de la selva, subterráneos, submarinos, bajo el hielo, y también dentro de esta categoría entran los cruceros.

Clasificación de hoteles por tamaño

El número de habitaciones de un hotel es un criterio también valido para clasificar a los hoteles. Los hoteles se pueden agrupar en las siguientes categorías en función del número de habitaciones o del tamaño estructural del hotel:

• Hotel pequeño: los hoteles con menos de 100 habitaciones están clasificados como pequeños hoteles. Sin embargo, este criterio puede variar entre países. Estos hoteles ofrecen un alojamiento limpio y confortable, pero normalmente no proporcionan instalaciones de lujo, piscinas, restaurante, bar, etc.
• Hotel medio: Los hoteles con 200  a 400 habitaciones se denominan hoteles medianos, para tener una escala general de igual manera este criterio pude variar entre paises . Se suelen ubicar cerca de zonas con mucho volumen del turismo y pueden ofrecer servicios de lujo 
• Hotel grande: Son Hoteles, con más de 400 habitaciones  hasta 700 son conocidas como hoteles grandes en varias regiones del mundo. independientemente de su ubicación por su categoría ofrecen siempre servicios de piscina, bar , restaurante, sala de reuniones y también servicios de lujo como spa, gimnasio, masajes etc.
• Complejo hotelero: Los complejos hoteleros se ubican siempre cerca de un destino turístico como estaciones de esquí, playas junto al mar y campos se conocen como hoteles resort. Estos hoteles tienen un ambiente muy tranquilo y natural cuentan a menudo con mas de 500 habitaciones. Estos hoteles combinan sus instalaciones con actividades de ocio como golf, tenis, etc. Algunos de estos hoteles se proyectan como un destino de ensueño para huéspedes que deseen disfrutar de la belleza de la naturaleza perfecto para descansar y despejarse.

Clasificación de hoteles según su modelos de negocio.

Hotel Estándar: Hay algunas estructuras y características básicas en los que mucha gente piensa cuando se refiere a los hoteles en los que destacamos lo siguientes:

Hotel de servicio limitado: 

Estos tipos de hoteles mantienen la sencillez del alojamiento, proporcionando un lugar para alojarse con un presupuesto. Suelen estar situados en las categorías económica, media o media-alta. Sus limitados servicios e instalaciones suelen excluir la presencia de un restaurante de servicio completo y en algunos casos cuenta con servicios de lujo dependiendo del nivel de calidad que se ofrezca pueden ser:

• Hotel boutique: Los hoteles boutique suelen ser propiedades independientes con un número menor de 200 habitaciones. Tienen la configuración de las habitaciones y servicios de forma única, a diferencia de los hoteles corporativos que son casi iguales en cualquier ciudad del mundo. Ofrecen una parte de la cultura local, así como experiencias y servicios exclusivos. 
• Marca de estilo de vida: Se trata de un grupo de hoteles bajo una misma marca. Suelen ser franquicias, y la característica que las define es que la marca se mantiene al día cambiando para adaptarse a las tendencias del mercado.
• Hotel de marca blanda: Se trata de un hotel afiliado a una gran cadena, pero que se distingue por su estilo único. En lugar de ser como uno de los muchos de la cadena, consigue tener su propio nombre, así como la disposición y el diseño.
• Hoteles Low-cost : Son Hoteles con servicio limitado que no son de lujo, pero  si funcionales . suelen estar ubicados al rededor de núcleos urbanos. Uno de los ejemplos característico de este tipo de establecimiento son los albergues turísticos y posadas. Suelen ser económicos y  frecuentemente alquilan camas en un dormitorio con literas ,compartiendo baño, cocina y sala de estar aunque muchos disponen también de habitaciones individuales privadas.

Hotel de servicio completo: En este tipo de hotel, encontrará casi todo lo que pueda esperar de su alojamiento. Eso significa que ofrecerá una serie de servicios en el lugar que probablemente incluyan restaurantes, espacios para hacer ejercicio, spas y espacios para reuniones. Estos hoteles suelen ser de lujo, de alta gama de 4 o 5 estrellas.

Hotel  todo incluido: Este tipo también con distinción de 4 o 5 estrellas es similar a un hotel de servicio completo en cuanto a la gama de servicios que ofrece, pero las comodidades y los servicios se combinan con las habitaciones en un paquete completo. Esto significa que el precio que una persona paga incluye la habitación junto con comodidades y servicios de valor añadido como la comida, e incluso algunas  actividades. De este modo, el huésped puede disfrutar de todo o casi todo lo que ofrece el hotel sin tener que pagar por separado cada cosa. 

Hoteles especializados: 

son alojamientos que se centran en objetivos de viaje específicos, dentro de este grupo encontramos:

Hoteles de negocios: Atienden principalmente a los huéspedes que están en viaje de negocios o que vienen por un motivo especifico dentro de esta categoría encontramos:

• Centro de conferencias: Las empresas y organizaciones pueden celebrar su evento en un centro de conferencias, que cuenta con los servicios necesarios para una conferencia o eventos formales.
• Centro de Convenciones: Una configuración similar a la de una sala de conferencias. Pero su objetivo principal es acoger convenciones y estos tipos de hoteles se ajustan a los requisitos de las convenciones contratadas con instalaciones amplias para reuniones a gran escala para mas de 300 personas.

Hoteles de juego/casino: Estos tipos de hoteles se centran en los servicios de casino y se caracterizan por su oferta de juego en sus propias instalaciones. El ejemplo paradigmático de estos hoteles estaría en los establecimientos de Las Vegas, aunque existen en muchas otras partes del mundo. Suelen ser establecimientos de categoría elevada.

Propiedades de golf: Estos sitios ofrecen a sus huéspedes un campo de golf que figura como uno de los servicios de la propiedad. Una propiedad no recibe esta distinción por los privilegios de un campo de golf cercano al hotel, por lo que un hotel de golf asegura una experiencia determinada para sus huéspedes.

Hotel de esquí: Estos tipos de hoteles ofrecen acceso a las pistas de esquí como uno de los principales servicios. Quien se aloja aquí tiene el lujo de esquiar en el lugar y luego regresar al hotel para, calentarse y relajarse.

Propiedad con spa o balneario: Este tipo de hotel incluye una instalación completa de tratamientos de Spa con masajes rejuvenecedores proporcionados por miembros del personal a tiempo completo. también se incluyen dentro de esta categoría los hoteles ubicados cerca de aguas termales y lugares con propiedades cosméticas naturales.

Parque acuático/ temático: Estos lugares ofrecen a los huéspedes la comodidad de un parque acuático como parte del complejo. Se distinguen por el alquiler de habitaciones cerca de un parque de atracciones acuáticas o de otra índole que es el  referente principal para el uso de las instalaciones que incluye elementos decorativos característicos del tema de inspiración del parque .

Hotel con similitudes a la propiedad:  Son establecimientos que por su estructura disponen de  instalaciones similares a un apartamento o casa  estándar que ayudan a la gente a sentirse mas cómodos con entornos acogedores ideales para estancias prolongadas adecuado para el alojamiento en familia, que normalmente prefieren cocinar ellos mismos a modo de auto servicio esta permitido el consumo de alimentos preparados dentro del apartamento alquilado. 

Los clientes de este tipo de establecimiento tienen la ventaja de alojarse por una tarifa semanal en lugar de nocturna. Este tipo de negocios se puede constituir de tres maneras:

• Alojamiento en casas: Son propiedades independientes y están gestionados por el propietario o por una empresa que la gestiona, suelen parecerse a una casa grande. Normalmente, el desayuno de los huéspedes está incluido en el precio. Estos establecimientos suelen dar la sensación de alojarse como invitado en la casa de alguien, cuentan con un diseño hogareño, al que se le puede aportar un toque personal.
• Alojamiento en apartamentos: Otra opción parecida a una casa es el alquiler de apartamentos. Esta configuración consiste en unidades de uso individual en edificios diseñados para este propósito formando un grupo de alojamientos que está a cargo de una empresa de gestión.

Siguiendo el modelo de negocio también se ofrece la posibilidad de tener Una multipropiedad que es una propiedad sobre la que una persona tiene derechos de uso junto con otras partes, y suele encontrarse o no dentro de un complejo turístico. Las diferentes partes tienen un acuerdo sobre quién puede utilizar la propiedad y cuándo.

Motel : La palabra motel está formada por la fusión de dos palabras ‘motor’ y ‘hotel’. Se encuentran principalmente en las autopistas fuera de los núcleos urbanos la idea principal es  proporcionan alojamientos modestos a los viajeros de la autopista  que viajaba en sus propio vehículo necesitaba un alojamiento limpio y ordenado para pasar la noche. sin embargo este concepto cambio debido a sus características de usabilidad que eran de periodos cortos de tiempo sobre todo en paises sudamericanos, donde ofrecen un espacio de recreo para parejas, este tipo de establecimientos puede ofrecer diferentes tipos de servicios y pueden ser temáticos.

Hotel club : Son Hospedajes que cuentan entre sus instalaciones con uno o varios club nocturnos de cierta importancia donde se bebe y se baila o se ofrecen espectáculos musicales. También se denominan así de forma vulgar a los hoteles o mejor dicho burdeles situados junto a clubes dedicados a espectáculos eróticos donde habitualmente se ejerce la prostitución. 

Hotel flotante: Son los tipos de alojamiento que flotan en el agua. Esta categoría consiste en todas las propiedades que se construyen en la parte superior de plataformas semi-sumergibles e incluye cruceros y casas flotantes. Normalmente ofrecen alojamiento de lujo e instalaciones de comida y bebida. Se trata de estructuras pensadas para el turismo de alto nivel adquisitivo, por los elevados costes que conlleva el mantenimiento.

Clasificación de hoteles por estrellas:

El sistema de clasificación de estrellas se encuentra más aceptado en todo el mundo. La calificación por estrellas de los hoteles en diferentes países es realizada por  fuentes gubernamentales o agencias de calificación independientes entre los que podemos encontrar:

Una estrella:

Estas propiedades son generalmente pequeñas y de propiedad independiente, con un ambiente familiar. Puede haber un rango limitado de instalaciones, y las comidas pueden ser bastante simples. Por ejemplo, puedo no haber servicio de desayuno o almuerzo puede no haber servicio de dormitorios, pueden no tener una bañera o ducha en-suite. mas bien un baño compartido. Sin embargo, el mantenimiento, la limpieza y la comodidad serían de un estándar bastante aceptable.

Esta categoría tiene los requisitos más bajos. Deben tener una habitación doble de al menos 12 metros cuadrados, una habitación individual de al menos 7 metros cuadrados, un baño de al menos 3,5 metros cuadrados, calefacción y ascensor.

Dos estrellas :

En esta categoría, los hoteles suelen ser pequeños/medianos y ofrecen instalaciones mucho mejores a los huéspedes pueden esperar un alojamiento cómodo y bien equipado durante la noche, por lo general con baño privado, con bañera y ducha. La recepción y el resto del personal tendrán como objetivo una presentación más profesional que el anterior y ofrecerá una gama más amplia de servicios sencillos, incluyendo alimentos y bebidas.

Aquí aumentan los requisitos de los hoteles en cuanto a espacio y equipamiento. Se requiere una habitación doble de al menos 14 metros cuadrados, una habitación individual de al menos 7 metros cuadrados, un baño de al menos 3,5 metros cuadrados, un teléfono en la habitación, calefacción, ascensor y caja fuerte.

Tres estrellas :

En este nivel, los hoteles suelen ser de un tamaño mayor así para soportar un nivel de personal más alto, así como una calidad y gama significativamente mejor de instalaciones que en las clasificaciones de estrellas anteriores. La recepción y otras áreas públicas serán más amplias, y el restaurante normalmente también puede atender a los no residentes.

La Habitación doble deberá tener al menos 15 metros cuadrados, habitación individual de al menos 8 metros cuadrados, tendrán un  baño de al menos 4 metros cuadrados de baño privado con bañera y ducha, teléfono en la habitación, calefacción, aire acondicionado en zonas comunes, ascensor, bar y caja fuerte. , además ofrecerán un buen nivel de confort y equipamiento, como teléfono de marcación directa y artículos de aseo en los baños. Además de los servicios de habitaciones, se puede esperar alguna disposición adicional para los viajeros de negocios.

Cuatro estrellas :

Las expectativas de este nivel incluyen un grado de lujo, así como la calidad en el mobiliario, la decoración y el equipo en cada área del hotel. Las habitaciones también suelen ofrecer más espacio que en los niveles de estrellas más bajos. Están bien diseñadas con mobiliario y decoración coordinados.

El baño privado incluye bañera y ducha de al menos 4,5 metros cuadrados, habitación doble de al menos 16 metros cuadrados, habitación individual de al menos 9 metros cuadrados,  teléfono en la habitación, calefacción, aire acondicionado en la habitación, ascensor, bar y caja fuerte en la habitación. Habrá una buena relación personal-cliente, con previsiones de servicios de conserjería, la posibilidad de servicio de habitaciones las 24 horas, o servicios de lavandería y tintorería. Los restaurantes demostrarán un enfoque más serio de su cocina pudiendo ser especializados o gourmet .

Cinco estrellas :

Los hoteles de cinco estrellas ofrecen un alojamiento amplio y lujoso en todo el hotel, que se adapta a los mejores estándares internacionales. El diseño interior debe impresionar por su calidad y atención al detalle, comodidad y elegancia. El mobiliario debe ser impecable, y de la mayor calidad posible.

Los servicios deben ser formales, bien supervisados e impecables en su atención a la necesidad del huésped, sin ser nunca intrusivos. El restaurante demostrará un alto nivel de habilidad técnica. El personal estará bien formado, para ser servicial y bien versado en todos los aspectos de la atención al cliente, combinando eficiencia y cortesía.

deben contar con Habitación doble de al menos 17 metros cuadrados, habitación individual de al menos 10 metros cuadrados, baño con bañera y ducha de al menos 5 metros cuadrados, teléfono en la habitación, calefacción, aire acondicionado en la habitación, ascensor, bar y caja fuerte en la habitación.

Algunos de estos hoteles ofrecen muchas características y comodidades extra además de las básicas de su categoría , denominándose de super lujo por la personalización de la atención al detalle en todos los servicios prestados.

Esta claro que hay una amplia gama de tipos de hoteles disponibles. Algunos son económicos, otros de nivel medio y otros de gama alta. Algunos ofrecen una estancia básica, mientras que otros ofrecen servicios de alta categoría o únicos. Los clientes tienen diferentes expectativas en función del tipo de hotel  que determina el enfoque del mismo sobre la calidad de los servicios al publico objetivo,  determinando  la comodidad de la estancia basándose en  las característica del lugar, el trato del personal o  la ubicación del hotel.